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大連PRINCE2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
咨詢熱線 400-001-5729
授課機(jī)構(gòu)：大連PRINCE2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
地址：大連甘井子動(dòng)漫游產(chǎn)業(yè)大廈
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課程詳情 學(xué)校簡介 學(xué)校地址 申請(qǐng)?jiān)嚶?/span>
關(guān)鍵詞：大連itil4培訓(xùn)哪家好
ITIL認(rèn)證培訓(xùn)班課程
ITIL介紹
ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫,由英國政 府部門CCTA在20世紀(jì)80年代末建立，現(xiàn)由AXELOS 負(fù)責(zé)運(yùn)營，由PeopleCert在全球范圍內(nèi)負(fù)責(zé)ITIL的培訓(xùn)和認(rèn)證考試。主要適用于IT 服務(wù)管理(ITSM)。
ITIL認(rèn)證專家在國際上素有“IT界的MBA”之稱，目前已成為全球IT行業(yè)搶手的 資格認(rèn)證之 一，取得ITIL資格認(rèn)證已成為優(yōu) 秀IT管理者職業(yè)發(fā)展的途徑, 也是分 享全球 IT管理實(shí)踐的有效捷徑。
ITIL4Foundation為IT行業(yè)人才提供對(duì)IT服務(wù)及IT服務(wù)管理通用語言和關(guān)鍵概念 的理解，并展示如何使用ITIL 4指導(dǎo)改進(jìn)相關(guān)的工作。 ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
課程收益
掌握ITIL 4的重要概念、定義、 框架、要點(diǎn)及精髓
了解ITIL4與精益、敏捷、和 DevOps等管理框架的關(guān)系與區(qū)別
全面理解ITIL 4如何在新興技術(shù)環(huán)境和新興工作方式中發(fā)揮作用
幫助學(xué)員思考如何將新版IT服務(wù)管理方法 論實(shí)踐應(yīng)用到企業(yè)的場景中
準(zhǔn)備ITIL4Foundation考試，為后 續(xù)專業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí) 際IT服務(wù)管理問題的能力；
課程大綱
2天正課 課程內(nèi)容安排以上課內(nèi)容為準(zhǔn) （9：00-12：00，13：00-17：00）
數(shù)字化時(shí)代對(duì)服務(wù)的要求
ITIL® 發(fā)展簡史
ITIL®4 框架結(jié)構(gòu)
價(jià)值
服務(wù)關(guān)系管理
服務(wù)管理
六個(gè)活動(dòng)
價(jià)值流
持續(xù)改進(jìn)、變更控制、事故管理、監(jiān)控與 事件管理、問題管理、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)級(jí)別 管理、服務(wù)請(qǐng)求管理
知識(shí)管理、發(fā)布管理、服務(wù)配置管理
ITIL® V3 與 ITIL® 4對(duì)比與匹配
Lean，Agile，DevOps與ITIL®關(guān)系
課堂練習(xí)
考試
ITIL® 簡介
關(guān)鍵定義與概念
ITIL® 4 服務(wù)價(jià)值體系
5大組件和活動(dòng)詳細(xì)講解
服務(wù)管理的七大指導(dǎo)原則
7個(gè)原則詳細(xì)講解
服務(wù)管理的四個(gè)維度
4個(gè)維度詳細(xì)講解
服務(wù)價(jià)值鏈
服務(wù)持續(xù)改進(jìn)模型
7步改進(jìn)模型
服務(wù)管理實(shí)踐
ITIL®與其他框架關(guān)系
回顧與考試
清暉公司由專業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦，依托高校、軟件園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)等背景資源，聯(lián)合國內(nèi)外知名企業(yè)的高級(jí)項(xiàng)目管理專家，組建專業(yè)的講師團(tuán)隊(duì)、咨詢顧問和客戶服務(wù)體系。 清暉致力于推廣應(yīng)用國際項(xiàng)目管理理念、知識(shí)體系與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，面向各類企事業(yè)單位及個(gè)人提供專業(yè)化、高水平的項(xiàng)目管理教育培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
清暉培訓(xùn)中心創(chuàng)立十五年以來，已累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員十余萬人次，并為上千家企業(yè)提供了專業(yè)的管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，成為項(xiàng)目管理領(lǐng)域有影響力的專業(yè)培訓(xùn)品牌。
清暉是一家全國性項(xiàng)目管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，總部位于上海，目前在北京、深圳、廣州、南京、蘇州、杭州、武漢、成都、重慶、西安、天津、沈陽、大連、濟(jì)南、青島、鄭州、太原、合肥、南昌、長沙、貴陽、佛山、東莞、珠海、廈門、南寧、石家莊、無錫、常州、南通、徐州、寧波、嘉興、湖州、紹興、溫州、臺(tái)州、揚(yáng)州、蕪湖、長春、哈爾濱等四十多個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)與線下培訓(xùn)班級(jí)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)覆蓋全球，并在英國倫敦設(shè)有海外第 一個(gè)辦事處。
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